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Diagnóstico guiado
Elige lo que está pasando y sigue los pasos. La mayoría de las fallas se resuelven aquí.
¡Listo! Tu servicio quedó funcionando.
Si vuelve a pasar seguido, repórtalo para que revisemos tu línea.
Lo revisamos nosotros.
Ya hiciste las pruebas básicas. Levanta el reporte y tu técnico sabrá qué intentaste.
¿Sientes lento tu internet?
Mide tu velocidad real en menos de un minuto y guarda el código: con él vemos exactamente cómo está tu línea.
Reportar una falla
Llena los datos y se abrirá WhatsApp con tu reporte listo para enviar.
Agrega tu código de speed test
Haz una prueba de velocidad y copia el código de 8 caracteres. Con él vemos tu medición exacta.
Ten a la mano tu recibo
El número de cliente nos ayuda a ubicar tu servicio más rápido.
Luz LOS en rojo
Significa que la fibra no llega a tu módem. No lo desconectes ni muevas el cable: repórtalo de inmediato.
